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¿Qué hay detrás de la estrategia de UX dentro de la organización?

El concepto de experiencia del usuario no es nuevo, este nace desde los tiempos de la revolución industrial y toma su nombre en la década de los 90’s por iniciativa de Apple. Si bien, la estrategia de las organizaciones en cuanto a la experiencia del usuario es en general «el compromiso de la organización para satisfacer al cliente», en la actualidad la digitalización de los negocios y los gobiernos, ha llevado el concepto a los servicios digitales y normalmente cuando escuchamos UX, se asume su relación con servicios en línea, desde solicitar comida a domicilio, o ver una serie, hasta hacer un trámite con el gobierno como el pago de impuestos que implica un gran cantidad de transacciones concurrentes.

De acuerdo con lo anterior, la estrategia de UX debe considerar lo siguiente:

  1. Arquitectura de la información
  2. Diseño visual
  3. Diseño de la interacción
  4. Usabilidad
  5. Disponibilidad
  6. Infraestructura
  7. Escalabilidad

Sin embargo la práctica nos dice que gran parte de la estrategia de UX se ha entendido como el diseño de los aplicativos, ya sea una app o portales transaccionales, basándose en los primeros cuatro puntos de la lista anterior, y presta poca atención a la infraestructura que soportará la operación, por ello la importancia de planificar también este aspecto, ya que, un gran aplicativo puede generar insatisfacción en los usuarios al no desempeñarse óptimamente por cuestiones de infraestructura como:

  • Ancho de banda
  • Bases de datos
  • Virtualización
  • Procesamiento
  • Networking

Existen estadísticas que sustentan que una aplicación o transacción que no «carga» en menos de 3 segundos, genera insatisfacción en el usuario y alrededor del 25% abandona.

La optimización y monitoreo de la infraestructura que soporta los aplicativos es de vital importancia para el éxito dela estrategia de UX, el poder identificar oportunamente las fallas, podrá disminuir considerablemente el tiempo medio para reparar (MTTR) y  la visualización en tiempo real del desempeño de los componentes mostrará la necesidad de escalar la infraestructura de forma gradual, asegurando así el éxito de la estrategia de UX de las organizaciones.

Las soluciones de AppDynamics permiten el monitoreo a profundidad del desempeño de aplicativos en tiempo real desde la infraestructura hasta el usuario, permitiendo identificar y atender oportunamente las fallas así como las necesidades de optimización y crecimiento de infraestructura.

Estas soluciones son:

  • Business performance Monitoring
  • Application Performance Monitoring
  • End user Monitoring
  • Infrastructure Monitoring & Visibility

Dentro del portafolio de Smart Services de #DataSys se cuenta con el monitoreo del desempeño de aplicativos, servicio con el cual ayudamos a las organizaciones y a los gobiernos a identificar los puntos de mejora para incrementar la experiencia de sus clientes y usuarios.

 

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#AppDynamics, #CiscoLiveLA, #DataSys


Gerardo Urzúa García

Digital Transformation Consultant

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