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Customer Success

¿Qué es Customer success?


“Los clientes son como las plantas que debes regar para que florezcan, con un compromiso de atención y cuidado, a través de su ciclo de vida, ya que su crecimiento se reflejará con el tiempo”. Enrique Rivera

Para una empresa, ganar nuevos clientes significa cinco veces más esfuerzo que vender a sus clientes actuales.

Es decir, el éxito de #DataSys está directa y proporcionalmente ligado al éxito de nuestros clientes.

El Customer Success es una nueva estrategia de negocios que es multidisciplinaria, combina el análisis, la comunicación, la formación, capacitación, prevención y las herramientas de apoyo necesarias para ayudar a las empresas a entender mejor la relación con sus clientes.

Este análisis constante de la interacción producto cliente ayudará a la captación de nuevas tendencias y oportunidades dentro del mercado y a la renovación constante.

El departamento de customer success entra en juego durante el ciclo de vida del proceso de venta, y trabaja asegurándose que el producto tenga éxito y que el cliente lo aproveche y lo incorpore dentro de sus procesos.

Importancia del Customer success para el cliente

Los objetivos de la aplicación de Customer success es:

1.Ayudar a los clientes a cumplir o superar su retorno de inversión deseado.

2.Conocer las necesidades de los clientes y pueden identificar oportunidades de mejora

3.Buscar las soluciones que satisfaga los retos de negocio del cliente.

4.Establecer un canal continuo de comunicación entre #DataSys y nuestro cliente.

5.Establecer una guía durante el proceso de venta consultiva, a través de un modelo proactivo en la atención al cliente

Planificar

  • Entender los conceptos y beneficios del Customer success
  • Construir el ROI del Customer success
  • Realizar un benchmarking en la industria a la que pertenece

Construir

  • Aplicar la metodología del Value Framework: Validate, Awareness, Learning, Utilization, Embed.
  • Crear compromiso con el cliente
  • Crear la estructura de adopción, incluido el equipo de adopción.
  • Capacitar al equipo de Customer success de la empresa

Escalar

  • Definir métricas de adopción o de consumo de la tecnología
  • Preparar a la fuerza de venta de la empresa para enfrentar las nuevas condiciones del mercado.
  • Comenzar a trabajar con los clientes seleccionados

Monetizar

  • Modificar los procesos internos de negocio de la empresa, incluidos: Comercial y Preventa
  • Ofrecer el servicio al cliente enfocado en estrategias de adopción: tales como diagnósticos, colección de datos, plan de adopción y de consumo

Lun-vier 7:45-5:30

Info@datasys.la

+506 2586-6464

Sabana sur, de la esquina de cococo, 400 mts sur. Edificio a mano derecha color gris metálico.