¿Sabe cómo retar a su equipo a través de la Colaboración Cognitiva? Los secretos para lograrlo

Autor
Carlos Pereira
Especialista en Colaboración

En los últimos años hemos ido acumulando una larga lista de tecnologías compartimentadas cuya misión es promover la productividad de los usuarios, sin importar si están en la oficina, en su casa o en el fin del mundo. Pero resulta ya no son suficientes.  

Una encuesta de Cisco en 2019 reflejaba que los tres desafíos más importantes para las organizaciones hoy en día son problemas propios de las personas: disminución de la satisfacción de los empleados; incapacidad para retener a los más talentosos; y toma de decisiones lenta.

¿Y esto qué significa? Que a las empresas les urge innovar para mantenerse atractivas para su talento, y aquí surge un nuevo jugador, como el gran aliado de las empresas innovadoras: la colaboración cognitiva.

Colaboración de próxima generación

Se trata de un esquema en el que la ambición humana y la tecnología se combinan de forma inteligente y sin problemas. Por ejemplo, las aplicaciones de correo electrónico, los CRM o las herramientas de procesamiento de texto hacen hoy lo que fueron programadas a hacer, de forma estática y sin conexión con sus usuarios. La colaboración cognitiva propone que las soluciones se puedan combinar con las prioridades y los flujos de trabajo de los usuarios, dentro de un ecosistema funcional.

¿Cómo funciona? En primera instancia, une las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con el contexto de la reunión o de la interacción con los clientes. Para obtener los datos, incorpora sensores, bots, CRM, tecnologías de procesamiento de lenguaje natural, sensores de Internet de las Cosas, perfiles de personas, calendarios y hasta datos sociales. Una vez tomados los datos, la herramienta los analiza para identificar patrones y clústeres relacionales para equipos y clientes.

Esta colaboración cognitiva se integra a los flujos de trabajo y permite que sean más productivos. De esta forma, la colaboración cognitiva integra cuatro pilares esenciales: inteligencia de relaciones (saber que se está trabajando con las personas correctas); bots y asistentes multimodales (agentes de software inteligente); tecnologías de audio y voz; y visión por computadora (reconocimiento facial, y gestos y de objetos).

El conjunto de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático evitarán que algo se interponga entre las personas y la productividad, y que tanto los colaboradores como los clientes se sientan escuchados y comprendidos por la empresa.

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