5 características que deben tener sus sistemas de comunicación basados en la nube

Autor
Amaya Abreu
Especialista en Colaboración

Vivimos con un pie sobre el acelerador 24/7. Salimos de una tarea para meternos en otra, organizamos cada aspecto de nuestra rutina desde nuestros dispositivos móviles, tenemos reuniones de camino al trabajo, mientras almorzamos, mientras vamos al gimnasio, respondemos emails en las noches…  En fin, no paramos.

Lo cierto es que en el Siglo XXI las personas han modificado todos sus esquemas y la estructuración de un modelo laboral presencial de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ha ido perdiendo su chispa. Y bueno, en el contexto actual de la pandemia del Covid19 eso ha quedado más que demostrado. Las personas quieren trabajar cómo, cuándo y dónde trabajan mejor. Quieren flexibilidad y para dárselas las empresas necesitan implementar estrategias basadas en la adopción de la innovación continua, para facilitar una comunicación unificada (UC) que favorezca la colaboración donde sea que estén.

Y es que las cosas están cambiando rápido. Un estudio de Gartner Magic Quadrant reveló que para el 2021 el 90% de los líderes de TI no adquirirá una nueva infraestructura de UC basada en las instalaciones, al contrario, apostarán por el uso de los servicios de colaboración en la nube. La razón es la agilidad: mientras la nube hace posible implementaciones en horas o días, en los servicios de PBX en las instalaciones podrían tardar semanas o meses.

Por otro lado, la nube amplía la variedad de opciones para suplir las necesidades de comunicación empresarial: permite hacer llamadas (lo básico) y videoconferencias, pero además suma eficiencia en el flujo de trabajo del equipo, mejora las experiencias del centro de contacto para clientes y agentes, y aporta suficiente flexibilidad para planificar el futuro y ejecutar.

Pero cuidado, no todo sistema de comunicación unificada basado en la nube es efectivo. Estas son características que le recomendamos buscar a la hora de elegir uno:

  1. Seguridad como prioridad: Hay que apostar por alternativas de telefonía en la nube que contemplen protocolos de seguridad, así como un historial de rendimiento confiable.
  2. Colaboración unificada: Debe considerar que el sistema de telefonía en la nube sea compatible con los demás tipos de colaboración que se utilizan en la empresa.
  3. Posibilidad de emparejamiento: Recuerde que los usuarios buscan flexibilidad, así que el sistema de comunicaciones les debería permitir pasar del teléfono inteligente al bluetooth del auto al dispositivo físico en la oficina, o bien a su laptop con facilidad.
  4. Acceso instantáneo: Las experiencias de colaboración se enriquecen cuando todos los dispositivos interoperan. El acceso instantáneo al contenido comenta una comunicación efectiva, independientemente del dispositivo o la ubicación que tenga el usuario.
  5. Interactividad: Vivimos en el futuro, por lo que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos deben ser parte de estas soluciones.

Cisco Webex Calling incorpora estas características en su arquitectura. Se trata de una solución de la familia de Webex enfocada exclusivamente en manejar el sistema de llamadas empresariales desde la nube. Pero también funciona como un puente entre el PBX y la nube, de forma que se puedan complementar en un modelo mixto.

Entre las funcionalidades que incluye Webex Calling se incluyen: Suscripciones de llamadas, protocolos de seguridad de Cisco, una aplicación especial para computadoras y dispositivos móviles (para que la llamada pueda ser transferible entre dispositivos), y un portal Control Hub basado en la nube para administrar la configuración de la aplicación.

Webex Calling se complementa con Webex Teams en términos de mensajería y contenido compartido, y con Webex Meetings para reuniones virtuales. Al ser parte del conjunto de servicios y terminales UCC integrados de Webex, está respaldado por todos los protocolos globales de seguridad de Cisco.

Para conocer más sobre Webex Calling y el portafolio de Webex, puede revisar aquí las soluciones que ofrece Datasys.

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