Customer Success
¿Qué es Customer success?
“Los clientes son como las plantas que debes regar para que florezcan, con un compromiso de atención y cuidado, a través de su ciclo de vida, ya que su crecimiento se reflejará con el tiempo”. Enrique Rivera
Para una empresa, ganar nuevos clientes significa cinco veces más esfuerzo que vender a sus clientes actuales.
Es decir, el éxito de #DataSys está directa y proporcionalmente ligado al éxito de nuestros clientes.
El Customer Success es una nueva estrategia de negocios que es multidisciplinaria, combina el análisis, la comunicación, la formación, capacitación, prevención y las herramientas de apoyo necesarias para ayudar a las empresas a entender mejor la relación con sus clientes.
Este análisis constante de la interacción producto cliente ayudará a la captación de nuevas tendencias y oportunidades dentro del mercado y a la renovación constante.
El departamento de customer success entra en juego durante el ciclo de vida del proceso de venta, y trabaja asegurándose que el producto tenga éxito y que el cliente lo aproveche y lo incorpore dentro de sus procesos.
Importancia del Customer success para el cliente
Los objetivos de la aplicación de Customer success es:
1.Ayudar a los clientes a cumplir o superar su retorno de inversión deseado.
2.Conocer las necesidades de los clientes y pueden identificar oportunidades de mejora
3.Buscar las soluciones que satisfaga los retos de negocio del cliente.
4.Establecer un canal continuo de comunicación entre #DataSys y nuestro cliente.
5.Establecer una guía durante el proceso de venta consultiva, a través de un modelo proactivo en la atención al cliente
Planificar
- Entender los conceptos y beneficios del Customer success
- Construir el ROI del Customer success
- Realizar un benchmarking en la industria a la que pertenece
Construir
- Aplicar la metodología del Value Framework: Validate, Awareness, Learning, Utilization, Embed.
- Crear compromiso con el cliente
- Crear la estructura de adopción, incluido el equipo de adopción.
- Capacitar al equipo de Customer success de la empresa
Escalar
- Definir métricas de adopción o de consumo de la tecnología
- Preparar a la fuerza de venta de la empresa para enfrentar las nuevas condiciones del mercado.
- Comenzar a trabajar con los clientes seleccionados
Monetizar
- Modificar los procesos internos de negocio de la empresa, incluidos: Comercial y Preventa
- Ofrecer el servicio al cliente enfocado en estrategias de adopción: tales como diagnósticos, colección de datos, plan de adopción y de consumo
